FAQ

Konto i dostęp

Dlaczego nie widzę cen?
Ceny hurtowe są widoczne tylko dla zalogowanych, zweryfikowanych firm. Zarejestruj firmę, a po aktywacji konta zaloguj się adresem e-mail.

Jak długo trwa aktywacja konta?
Zwykle 1–2 dni robocze. Sprawdzamy NIP/VAT UE w rejestrach. Jeśli po tym czasie nie masz wiadomości, sprawdź folder spam lub napisz na hello@achti.com.

Jak się zalogować? Nie mam hasła.
Logowanie odbywa się bez hasła: podaj adres e-mail użyty przy rejestracji, a otrzymasz jednorazowy kod. Kod jest ważny kilka minut.

Czy kilka osób z mojej firmy może składać zamówienia?
Tak. Napisz do nas, jakie adresy e-mail dodać do konta firmy. Każda osoba loguje się własnym adresem, a zamówienia trafiają na wspólne konto firmowe.

Mam kilka sklepów. Czy mogę mieć kilka adresów dostawy?
Tak, do jednego konta firmy możemy przypisać wiele lokalizacji. Przy zamówieniu wybierasz, dokąd wysłać.

Czy osoba prywatna może kupić czapkę?
Nie, platforma służy wyłącznie do sprzedaży hurtowej dla firm. Listę sklepów, w których dostępne są nasze produkty, podamy na życzenie.

Oferta i produkty

Co oznacza „Na zamówienie” i „Dostępny od ręki”?
„Na zamówienie” to standard: produkujemy po złożeniu zamówienia, w 7–14 dni roboczych. „Dostępny od ręki” oznacza, że produkt jest w magazynie i wysyłamy go w 1–3 dni.

Jak zamówić kilka kolorów jednego modelu?
Na stronie produktu znajdziesz wszystkie kolory modelu – pod każdym kółkiem jest pole ilości. Wpisz ilości przy wybranych kolorach i dodaj wszystko do koszyka jednym przyciskiem. Kółko powiększa się po najechaniu (na telefonie po dotknięciu).

Jakie są rozmiary?
Czapki dla dorosłych są w rozmiarze uniwersalnym (One Size, ok. 54–60 cm). Czapki dziecięce mają rozmiary 50–52 i 52–54 cm. Szczegóły w zakładce „Rozmiar” przy produkcie.

Z czego są wykonane czapki?
Skład surowcowy każdego modelu znajdziesz w zakładce „Skład” przy produkcie oraz na wszywce. Używamy przędz akrylowych, wełnianych, mieszanek z alpaką i merino oraz przędz z efektem futra.

Czy mogę otrzymać zdjęcia produktów do mojego sklepu?
Tak. Po zalogowaniu możesz pobierać zdjęcia ze strony produktu. Udostępniamy też feed XML z całą ofertą oraz paczki zdjęć na życzenie.

Czy robicie czapki z moim logo?
Tak: haft, naszywka, wszywka lub własna metka. Minimum 100 szt. na model i kolor. Skonfiguruj czapkę i poproś o wycenę w zakładce Czapki reklamowe.

Zamówienia i płatności

Czy jest minimum zamówienia?
Tak, minimalna wartość zamówienia to 2000 zł netto. Nie wymagamy opakowań zbiorczych – możesz zamówić pojedyncze sztuki koloru.

Jak działają rabaty ilościowe?
Cena spada automatycznie po przekroczeniu progu ilości lub wartości zamówienia. Progi są widoczne przy produkcie po zalogowaniu.

Jakie są formy płatności?
Przelew na podstawie faktury pro forma, płatność elektroniczna w koszyku, a dla stałych klientów przelew z odroczonym terminem 14 lub 30 dni.

Kiedy otrzymam fakturę?
Faktura VAT jest wystawiana przy wysyłce w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF); wizualizację wysyłamy również e-mailem. Firmy z UE otrzymują fakturę z 0% VAT (WDT).

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, do momentu przyjęcia zamówienia do realizacji. Napisz jak najszybciej na hello@achti.com z numerem zamówienia.

Dostawa

Ile kosztuje dostawa?
Kurier w Polsce 25 zł netto, gratis od 5000 zł netto. Do krajów UE – koszt widoczny w koszyku. Odbiór osobisty w Bieńkowicach jest bezpłatny. Szczegóły: Wysyłka i dostawa.

Czy wysyłacie za granicę?
Tak, wysyłamy na cały świat. Do krajów UE koszt dostawy widać w koszyku, poza UE koszt i czas dostawy potwierdzamy indywidualnie (hello@achti.com).

Paczka dotarła uszkodzona. Co robić?
Spisz protokół szkody z kurierem, zrób zdjęcia i prześlij do nas w ciągu 7 dni. Doślemy brakujący towar i zajmiemy się reklamacją u przewoźnika.

Reklamacje i zwroty

Produkt ma wadę. Jak reklamować?
Wyślij e-mail z numerem zamówienia, kodem produktu, opisem i zdjęciami. Odpowiadamy w 14 dni; przy uznanej reklamacji wymieniamy towar lub zwracamy pieniądze. Szczegóły: Zwroty i reklamacje.

Czy mogę zwrócić towar, który się nie sprzedał?
Sprzedaż hurtowa nie daje ustawowego prawa zwrotu, ale przyjmujemy uzgodnione zwroty pełnowartościowego towaru z aktualnej kolekcji do 30 dni od dostawy. Chętnie zaproponujemy wymianę na inne modele.