Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Reklamacje jakościowe
Jesteśmy producentem i odpowiadamy za jakość każdej sztuki. Jeśli produkt ma wadę produkcyjną (np. błąd dzianiny, wadliwy szew, odklejająca się naszywka, niezgodność koloru lub rozmiaru z zamówieniem), zgłoś reklamację:
- Kiedy: wady widoczne przy odbiorze (ilość, kolor, rozmiar, uszkodzenia) – w ciągu 7 dni od dostawy; wady ukryte – w ciągu 14 dni od ich wykrycia, nie później niż 12 miesięcy od dostawy.
- Jak: e-mail na hello@achti.com z numerem zamówienia lub faktury, kodem produktu (SKU), liczbą reklamowanych sztuk, opisem wady i zdjęciami. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego.
- Co dalej: odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli poprosimy o odesłanie towaru, pokrywamy koszt przesyłki (wysyłamy etykietę zwrotną). Uznaną reklamację załatwiamy wymianą na produkt wolny od wad, naprawą, obniżeniem ceny lub zwrotem pieniędzy (korekta faktury i przelew w ciągu 14 dni).
Czego reklamacja nie obejmuje: naturalnych różnic odcienia między partiami przędzy, drobnych różnic wynikających z ręcznego wykończenia, zużycia w trakcie użytkowania, uszkodzeń mechanicznych po dostawie oraz skutków prania niezgodnego z oznaczeniem na wszywce.
Uszkodzenia w transporcie
Uszkodzenie przesyłki spisz z kurierem w protokole szkody i prześlij nam jego skan ze zdjęciami w ciągu 7 dni od odbioru. Zajmiemy się reklamacją u przewoźnika i doślemy brakujący lub uszkodzony towar. Szczegóły na stronie Wysyłka i dostawa.
Zwroty towaru pełnowartościowego
Sprzedaż na platformie ma charakter hurtowy (B2B), dlatego nie obowiązuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przewidziane dla konsumentów. Rozumiemy jednak, że zatowarowanie sklepu bywa trudne do przewidzenia, dlatego:
- przyjmujemy zwroty produktów pełnowartościowych z aktualnej kolekcji, nieużywanych, z metkami, w ciągu 30 dni od dostawy – po wcześniejszym uzgodnieniu e-mailem;
- koszt odesłania pokrywa kupujący; potrącamy opłatę manipulacyjną 30%;
- zwrot ceny następuje korektą faktury i przelewem w ciągu 14 dni od otrzymania towaru;
- nie przyjmujemy zwrotów produktów private label, czapek z haftem lub naszywką klienta ani innych produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.
Zamiast zwrotu chętnie zaproponujemy wymianę na inne modele lub kolory z bieżącej oferty.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować bezpłatnie do momentu przyjęcia go do realizacji (potwierdzenie e-mail). Produkty „Na zamówienie” po rozpoczęciu produkcji można anulować tylko za naszą zgodą; możemy wtedy obciążyć kosztem zużytych materiałów.
Adres do zwrotów i reklamacji
ACHTI Sp. z o.o. Sp.k.
Bieńkowice 152
32-410 Dobczyce
tel. 12 350 69 25, hello@achti.com
Pełne zasady odpowiedzialności za wady określa § 9 i § 10 Regulaminu platformy B2B.